安徽农垦黄山大厦“服务文化节”迎来周岁生日
发布日期：2010-08-03 浏览次数：2605
2009年3月22日，省农垦集团黄山大厦跨入四星酒店之列，迎来了一个全新的挑战和经营管理新的课题。经过对全国、安徽及合肥酒店市场的专题调研学习后，确定了“走服务品牌创建之路”，把“服务”作为制胜利器。2009年8月1日，黄山大厦举办的首届“服务文化节”标志着服务品牌建设工程的正式启动。
一年来，酒店全体人员服务意识得到了很大提高，收到顾客表扬信150多封，携程、艺龙等网络平台上好评不断；一年来，酒店各岗位涌现出了大量感人的事迹，445件优秀服务案例得到表彰和传颂；一年来，住客率超过90%，酒店经营业绩不断攀高。
2010年8月1日，黄山大厦“服务文化节”迎来了周岁生日。秉承与时俱进的精神，又倾心推出用心服务调整方案，提出了《用心服务必做75条》，作为酒店员工服务宾客的规范标准，同时加大对先进人物的奖励，开展“一周传颂故事”活动，先进事迹实行全员讨论学习，评选环节增加员工大众评审，增强了互动、交流和沟通，目前已试运转2期，效果初显。
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